ФЛАТ ЗАПИСЬ – система автоматической записи телефонных переговоров с опцией «Стенограмма» для распознавания человеческой речи и преобразования аудиофайлов записанных разговоров в текстовый формат для их последующей обработки.
Решение интегрируется с разными типами АТС, поддерживающими протокол SIP ( аналоговые, цифровые, IP) и другими системами записи и распознавания речи, что позволяет оптимально использовать существующую коммуникационную инфраструктуру компании без аппаратного расширения.

Инструменты контроля и управления качеством коммуникации:
• Постоянная или селективная запись переговоров
• Оцифровка переговоров с рабочих мест сотрудников
• Запись видеовызовов и экранных форм
• Разграничение прав доступа к записям
• Настраиваемый поиск по заданным параметрам
• Оповещение администратора о события
• Формирование отчетов

ФЛАТ Запись позволяет записывать аудио и видеозвонки в высоком качестве, в режимах централизованной, либо селективной записи выборочных абонентов. Гибкая настройка политики разграничения прав доступа к записям позволяет, исключить возможность прослушивания третьими лицами, тем самым обеспечить конфиденциальность.

Система записи ФЛАТ обеспечивает быструю и качественную обработку архива данных с возможностью поиска по заданным параметрам и прослушивания через Web-интерфейс. А также выгрузку в файл и отправку ссылки на запись разговора другому лицу для прослушивания без захода в систему.

Результат внедрения решения ФЛАТ ЗАПИСЬ:
• Инструменты для оценки эффективности работы персонала
• Повышение клиентоориентированности сотрудников
• Практический материал для обучения новых сотрудников на основе записанных разговоров
• Инструмент и материалы для разрешения спорных ситуаций